Service Manager

Il Service Manager è la figura che garantisce l'allineamento tra i tuoi servizi IT e gli obiettivi di business. Monitora le performance, presidia i livelli di servizio, anticipa i rischi e fa da ponte tra il team IT e il resto dell'azienda. In Assitech non è solo un coordinatore operativo: è un partner consulenziale con 25 anni di esperienza, che porta visione strategica, metodo e responsabilità concreta sul ciclo di vita dei tuoi servizi IT.

Cosa fa il Service Manager

Opera come single point of contact tra la tua azienda, i fornitori IT e il team tecnico.

Nel concreto il service manager:

  • Definisce e presidia SLA e KPI dei servizi erogati
  • Governa i processi IT secondo le best practice ITIL
  • Coordina attività di assistenza, manutenzione e progetti evolutivi
  • Produce report periodici per la direzione e gli stakeholder
  • Gestisce la relazione con fornitori e partner tecnologici
  • Pianifica il miglioramento continuo dei servizi, in modo strutturato e misurabile

Le aree di intervento

  1. Service Delivery & Operations
    Supervisione dell’erogazione dei servizi IT gestiti,  sistemistica, cloud, cybersecurity, VoIP, con monitoraggio proattivo dell’infrastruttura tramite piattaforme RMM, gestione di incident e change, e garanzia di continuità operativa nel rispetto degli SLA.
  2. Governance & Compliance
    Allineamento dei servizi IT alle strategie aziendali, supporto agli adempimenti normativi (GDPR, NIS2, ISO 27001), definizione di policy e documentazione operativa, audit periodici sull’efficacia dei controlli.
  3. Risk Management & Business Continuity
    Identificazione di rischi e vulnerabilità, sviluppo di piani di mitigazione e Disaster Recovery, coordinamento della gestione delle emergenze, test periodici dei piani di continuità.
  4. Pianificazione strategica ed evoluzione
    Roadmap tecnologica, ottimizzazione del budget IT, valutazione di nuove soluzioni (Cloud, Azure, Microsoft 365, automazione, DevOps) e scouting continuo di innovazione.

A chi si rivolge

Il Service Manager è la scelta giusta per chi:

  • Ha un IT interno limitato e cerca una guida strategica esterna
  • È in crescita e deve strutturare la propria governance tecnologica
  • Opera in settori regolamentati (GDPR, NIS2, ISO 27001)
  • Vuole esternalizzare la governance IT senza perdere il controllo
  • Lavora in ambiti dove downtime e incidenti hanno impatto diretto sul business

Cosa cambia per la tua azienda

  • Un solo interlocutore per tutta la gestione IT, con responsabilità chiara sui risultati
  • Rischi operativi, di sicurezza e di compliance strutturalmente ridotti
  • Costi ottimizzati grazie a una gestione proattiva e a una migliore negoziazione con i fornitori
  • Miglioramenti misurati, documentati e reali — non solo promessi
  • Infrastruttura e processi più resilienti, capaci di reggere eventi critici e imprevisti

Perché scegliere il Service Manager di Assitech

Vent’anni di esperienza nella gestione IT per PMI e mid-market. Un approccio consulenziale e strategico, con conoscenza approfondita dei settori più regolamentati, tra cui finance, healthcare, manifatturiero. Metodologie basate su standard di mercato (ITIL, ISO), soluzioni costruite su misura per ogni realtà e integrazione nativa con tutti i servizi Assitech: assistenza sistemistica, cloud, cybersecurity, VoIP, monitoraggio RMM.

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