Help Desk On-Site
Assistenza Tecnica Informatica, Interventi Rapidi e Professionali. L’assistenza tecnica è uno dei pilastri della nostra attività, un settore su cui investiamo costantemente per garantire qualità e affidabilità. La crescente richiesta dei clienti conferma la nostra competenza e professionalità. Interventi su Hardware e Software Grazie all’esperienza dei nostri tecnici, interveniamo su qualsiasi apparecchiatura: On-site presso la sede del cliente. In laboratorio, quando necessario per riparazioni complesse. Il nostro obiettivo è ripristinare rapidamente la piena operatività, sostituendo o riparando le parti difettose e recuperando, quando possibile, i dati e gli archivi.
Il servizio Help Desk è il punto di riferimento per:
- Richieste di informazioni.
- Diagnosi dei problemi hardware, software o di utilizzo.
- Manutenzione preventiva: controlli periodici e sostituzione di componenti critici per evitare guasti.
- Ripristino software: reinstallazione sistemi operativi, rimozione virus, configurazione software di rete e sicurezza.
- Apparecchiature sostitutive: disponibilità immediata di dispositivi con caratteristiche pari o superiori.
- Gestione interventi in garanzia: coordinamento con i produttori, solleciti e verifica chiusura interventi.
L’Help Desk costituisce il supporto prioritario per le richieste d’informazioni e per la soluzione dei problemi. La diagnosi del problema esposto dall’utente, mirata a discriminare fra possibile malfunzionamento hardware, software e difficoltà di utilizzo del prodotto, sarà effettuata da personale specializzato e con idonea esperienza e capacità nel problem solving e nel customer care.
II servizio ha l’obiettivo di ripristinare, in caso di guasto o difetto, le funzionalità delle apparecchiature informatiche del ciente mediante sostituzione e/o riparazione delle parti difettose. Gli interventi sono effettuati di norma on-site. Ove la manutenzione on-site non fosse possibile per oggettive difficoltà tecniche o qualora l’intervento non fosse sufficiente a ristabilire la normale operatività nei tempi previsti, sono previsti il trasferimento e la revisione in laboratorio.
L’attività prevede la verifica della corretta funzionalità delle diverse componenti hardware e delle apparecchiature collegate (es. stampanti, scanner, ecc), il ripristino dei prodotti dell’ambiente software di base (software d’ambiente, di rete, di produttività e di sicurezza) e, se possibile, il recupero degli archivi presenti. Il ripristino dell’ambiente software viene effettuato in seguito a interventi di manutenzione hardware che comportino la sostituzione dell’unità disco fisso o ne richiedano la formattazione, in seguito a crash del sistema operativo o eliminazione di virus informatici.
Controlli periodici, allineati alle direttive dei rispettivi produttori, finalizzati alla prevenzione dei guasti e che prevedono la sostituzione di componenti che al momento del controllo stesso possono rivelarsi critici (ad esempio i rulli di trascinamento delle stampanti).
Perché scegliere Assitech?
- Un unico interlocutore per tutte le esigenze IT.
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- Contratti flessibili e trasparenti, con pacchetti ore prepagati e formule all inclusive.
- Reportistica dettagliata per il controllo dei costi e delle attività svolte.
La responsabilità di Consulenza Informatica relativa agli interventi sulle apparecchiature in garanzia è riconducibile a:
- inoltro della richiesta di intervento al produttore;
- verifica dell’accettazione della richiesta di intervento da parte del produttore;
- accettazione della chiusura dell’intervento effettuato dal produttore;
- operazioni di consegna e ritiro per le apparecchiature non coperte da servizio on-site;
- eventuale sollecito al produttore per interventi non conclusi nel periodo previsto.